오늘날의 의료 영역은 과학 경쟁를 초월하여 서비스 디자인 경쟁으로 진화하고 있습니다. 환자 경험(Patient Experience, PX)을 최적화하는 것이 병원의 지속적인 성장을 판가름하는 가장 중요한 요소로 부상한 것입니다. 이는 무엇보다 만성 병 관리가 빼놓을 수 없는 뼈 관절 병원나, 반복적인 방문이 필요한 이비인후과, 미용 클리닉 등 영역에서 더욱 뚜렷하게 보여집니다. 이비인후과: 불편한 점을 해소하는 경험 설계 이비인후과를 방문하는 환자들은 거의 호흡이나 청각 와 같은 평소 활동에 바로 나타나는 불편한 점을 겪고 있습니다. 이와 같은 환자들에게 단순한 진료 넘어서는 흡족함을 주기 위하여 케어 개선이 진행되고 있습니다. · 대기 시간의 길이 가장 적게 하기: 예약 체계를 고도화하고, 부르기 시스템를 스마트폰와 연동하여 사람이 기다리는 곳에서 불필요하게 있는 시간을 줄여주고 있습니다. 이러한 방법은 특히 어린이 환자가 많은 이비인후과에서 좋은 평가를 얻고 있습니다. · 치료 절차에 대한 이해 증진: 내시경 영상을 사람에게 스스로 나타내며 양압기 병 상태를 풀이하고, 진료 방식과 예상 낫는 시간을 뚜렷하게 보여주어서 치료에 대한 불안감을 없애고 믿음를 올리고 있습니다. 미용 클리닉: 아름다움과 관련된 만족도과 안전 유지 미용 클리닉는 흔한 질환 치료를 넘어 미용 필요가 높기 때문에, 환자의 개인적인 만족감이 의료기관 경영에 결정적인 결과를 줍니다. · 개별 맞춤화된 피부 파악: 최신 피부 살펴보기 장비를 활용하여 사람의 피부 노화 정도, 피부색 문제 침착 모습 등을 정밀하게 알아내고 정보를 바탕으로 처치 계획을 세웁니다. 이러한 방법은 환자에게 전문적인 느낌을 주고 처치 성과에 대한 바람을 높입니다. · 안 좋은 결과 케어와 사후 관리 증진: 시술 이후의 발생할 수 있는 안 좋은 결과 위험를 미리 알리고, 발생 시 즉각적인 대응가 할 수 있는 시스템를 만들어서 환자의 위험 없음 믿음를 얻고 있습니다. 정형외과: 오래 지속되는 능력 회복 중심 정형외과의 때 치료는 흔한 통증 없애는 것을 초월하여 원래의 몸 능력을 다시 찾는 것이. · 재활 전문 팀 운영: 의사 외에도 기계를 이용한 치료사, 활동 치료사, 운동 처방사 와 같은 다양한 전문가들이 협력하여 사람의 상태에 정확히 맞는 통합 재활 계획을 운영합니다. · 퇴원 이후 관리 계획: 절개 치료이나 집중 진료 후 환자가 거주지에서 스스로 진행할 수 있는 스스로 하는 운동 방식이나 일상 버릇 안내를 주어서 다시 나타나는 것을 방지하고 장기적인 건강 유지를 돕습니다. 마지막으로, 환자 체험 설계는 각각의 진료과의 특성을 활용하면서 사람의 걱정을 줄이고 치료 만족도를 극대화하는 모습으로 이어지고 있습니다. 미래 의료기관은 어느 정도 좋은 실력을 갖추었는지 뿐만 아니라, 환자를 어느 정도 진심으로 생각하고 있는지로 인정받게 될 것입니다.
